JOUR 1 :
Séquence 1 : toute activité doit être coordonnée !

• Un exercice introductif.
• La présentation du programme.

Séquence 2 : rappel sur les fondamentaux de l’approche processus

• Les exigences liées aux normes ISO.
• Les exigences clients en matière de Système Qualité.

Séquence 3 : les missions du pilote de processus

• Les finalités du rôle de pilote d’un processus.
• La définition des missions d’un pilote.
• La détermination des outils et méthodes à la disposition d’un pilote.

Séquence 4 : les éléments de caractérisation d’un processus

• La définition du processus.
• La documentation descriptive liée au processus.

Séquence 5 : La méthodologie de mise sous contrôle d’un processus

• Les 10 étapes de la méthodologie.
• Diagnostic individuel de l’avancement dans ces 10 étapes.
• Adaptation de ces étapes aux spécificités de l’Entreprise.

Séquence 6 : L’état des lieux d’un processus

• Les résultats actuels du processus.
• L’état actuel du processus.
• Le contexte à venir.

JOUR 2 :
Séquence 7 : Le processus et ses interactions

• La place du processus dans la cartographie.
• La nature et le fonctionnement des interfaces du processus avec les autres processus.

Séquence 8 : L’analyse des risques liés à un processus

• La définition des diverses finalités du processus en fonction de la stratégie de l’Entreprise et ses choix de démarches managériales associées.
• Les contraintes opposables au processus.
• La démarche et outils d’analyse de risques.
• Les sources d’informations nécessaires.
• L’exploitation des résultats de l’analyse de risques.

Séquence 9 : les dispositions de surveillance du processus

• La détermination des dispositions en fonction des risques.
• La détermination des indicateurs pertinents (typologie des indicateurs).
• L’établissement du tableau de bord (matrice ERA©Euro-Symbiose).
• La mise en place du dispositif complet.
• L’analyse de l’efficacité du dispositif complet.

Séquence 10 : La première revue du processus (RP1)

• L’enjeu et les conditions de réussite de la RP1.
• La préparation de la RP1.
• L’animation de la RP1.
• L’organisation et la programmation des revues de processus suivantes.

Séquence 11 : Le quiz de la formation

• Vérification des acquis de la formation.
• Apport de compléments d’information.

Séquence 12 : Les objectifs et travaux à réaliser durant l’intersession

• Les objectifs et les travaux communs aux participants.
• Les objectifs et les travaux individualisés.

Intersession de six semaines

JOUR 3 :
Séquence 13 : Le retour d’expérience individuel

• Exposé et partage des expériences individuelles (bilan sur les outils utilisés, leur adaptation, l’organisation pour mener la démarche, les résultats tangibles sur le terrain).

Séquence 14 : Le renforcement

• Caractérisation des points encore fragiles.
• Travaux sur ces points, individuels et/ou en sous-groupes.
• Partage sur les travaux menés.
• Renforcement collectif et individuel.