Analyse des défaillances clientèle (Field Failure Analysis)

JOUR 1

Séquence 0 : Introduction

• Ice breaker, présentation des participants, du formateur

• Rappel des exigences de l’IATF 16949 concernant la garantie

Séquence 1 : Contexte et concept de l’analyse des défaillances clientèle

• Challenges dans l’industrie automobile

• Domaine d’application et objectifs du manuel VDA "Field Failure Analysis & Audit Standard"

• Concept de l’analyse des défaillances clientèle

Séquence 2 : Analyse des produits en retour du réseau

• Objectifs et fondamentaux de l’Analyse Produit

• Structure détaillé de l’Analyse Produit

• Essais standard et essais sous charge

• Exemples d’application

• Exercice de groupe : application sur le cas d’étude interrupteur de lève-vitre Doors Ltd

Séquence 3 : Le processus NTF

• Fondamentaux du processus NTF

• Origine des problèmes de NTF

• Critères de déclenchement

• Le traitement des NTF en mode projet

• Guide NTF

• Exercice de groupe : application sur le cas d’étude interrupteur de lève-vitre Doors Ltd

JOUR 2

Séquence 4 : Processus de résolution de problèmes

• Application à l’analyse d’un problème

• Cas spéciaux

• Méthode de résolution de problèmes

Séquence 5 : Planification du processus d’analyse des défaillances
clientèle

• Vue d’ensemble

• Éléments de planification

• Approche processus

Séquence 6 : Planification de l’analyse des pièces

• Modalités d’essai pour les fonctions/caractéristiques pertinentes

• Configuration du banc d’essai

• Documentation d’essai

• Planification de la capacité

• Gestion des changements

• Éléments de planification

• Exercice de groupe : préparation d’un plan d’essais sur la base du cas d’étude Doors Ltd

Séquence 7 : Planification du processus NTF

• Détermination des critères de déclenchement

• Guide NTF

• Synchronisation avec les phases de développement produit/process

Séquence 8 : Mesures organisationnelles

• Indicateurs de performance exigés et recommandés

• Amélioration continue du processus

• Interfaces et échanges d’information

• Exigences pour le reporting

Séquence 9 : Stratégie d’échantillonnage et Logistique

• Choix, décisions d’échantillonnage en fonction des marchés

• Accords logistiques pour le retour des produits

• Collecte et évaluation des données

Séquence 10 : Intégration du processus dans votre organisation

• Défis à relever par les constructeurs et la chaîne d’approvisionnement

• Exigences pour la mise en œuvre du processus d’analyse des défaillances dans votre organisation

Séquence 11 : Évaluation de la formation et test de connaissances