“Parce que les gisements de productivité ne sont pas que dans l’atelier”
Les fonctions supports sont encombrées de temps d’attente, de « stockage », de doublons qui n’apportent pas de valeur aux clients et viennent majorer le prix de revient du produit ou du service.
Repenser la manière de faire, est de la responsabilité des équipes hors production qui assument aussi la mission de maîtrise des coûts et de satisfaction des besoins des clients.
Les Chantiers Flux « Lean Office », le 5S dans les bureaux, la conception d’un process service Lean, les projets 6 Sigma transactionnels,..sont des techniques aujourd’hui parfaitement rodées et adaptées aux contextes et enjeux à relever par les fonctions supports (achats, ventes, RD, RH, …)
Il ne s’agit pas de ‘"singer" le manufacturing , ni à l’inverse, de faire obstruction aux concepts Lean qui n’auraient de sens qu’appliqués aux activités de production de pièces ou de produits : la problématique d’augmentation de l’efficacité des fonctions supports passe elle aussi par l’écoute de la voix du client , par celle de la voie du process, par la chasse aux activité sans valeur ajoutée (attente, doublons, sur sécurisation,..) et le lissage des charges.
