Les exigences du référentiel automobile ISO/TS 16949 : 2009

JOUR 1 :

Les fondements de la norme ISO/TS 16949:2009

• Connaissez-vous vos clients ?
• Les 8 principes de management.

L’approche processus globale

• Identifier les processus opérationnels orientés vers les clients :
  • la méthode de l’analyse fonctionnelle,
  • l’application au cas d’étude,
  • les indicateurs d’efficacité et d’efficience,
  • l'application à votre entreprise.

• Identifier les processus support :
  • les questions à se poser pour maîtriser les processus,
  • la maîtrise des risques,
  • l’application au cas d’étude,
  • les indicateurs d’efficacité et d’efficience,
  • l’application à votre entreprise.

• Identifier les processus de management :
  • le processus de construction du plan stratégique,
  • les autres processus liés aux attentes des parties prenantes,
  • les indicateurs,
  • l’application à votre entreprise.

Comment piloter et améliorer la performance de l’entreprise :

• Les interactions entre processus
• La mission du pilote de processus
• Les différentes revues (de processus et de direction)

Les objectifs et la philosophie de la norme ISO/TS 16949 : 2009

• Le contexte et les enjeux du marché de l’automobile.
• Priorité à la prévention.
• La relation constructeur/équipementier.
• Analyse des rubriques introductives du référentiel (chapitres 0 à 4).
• Les évolutions intégrées en 2009.

JOURS 2 et 3 :

L’appropriation de chaque exigence se fait à travers une activité ludique et une mise en situation avec le cas d’étude puis complétée par une analyse détaillée du référentiel. Cette approche est ensuite complétée par un exercice de mise en application dans le contexte de l’entreprise de façon à permettre aux stagiaires de bâtir le plan de mise en conformité de leur système qualité.

Analyse des exigences de la norme ISO/TS 16949

• Analyse des exigences complémentaires du chapitre 4
• Les processus de réalisation des produits : de la démarche commerciale jusqu’à la facturation des produits – analyse du chapitre 7
  • la réponse aux appels d’offre,
  • le management des projets,
  • la conception produit et conception des processus,
  • la maîtrise de la production et de la livraison au quotidien,
  • le traitement des réclamations client,
  • la maîtrise des prestations associées.

• Les processus support – analyse du chapitre 6 : La développement des compétences et management des ressources humaines,
  • la motivation des collaborateurs,
  • la gestion des infrastructures et maintenance des moyens,
  • la maîtrise des systèmes de mesure,
  • la maîtrise des achats,
  • la maîtrise du système d’information,
  • la maîtrise de la documentation et des documents externes.

• La responsabilité de la Direction – analyse du chapitre 5 :
  • la construction du plan stratégique et du plan d’amélioration continue,
  • le déploiement des objectifs.

• L’amélioration de l’efficacité et de la performance des processus – analyse du chapitre 8 : la mesure de la satisfaction des clients,
  • les audits internes,
  • la maîtrise des produits non conformes, actions correctives et préventives,
  • le pilotage de l’entreprise et les revues de Direction.

Contrôle des connaissances par questionnaire à choix multiples