“Stop à la performance « aléatoire » du produit ou service”
Il faut « creuser » ces problèmes qui réapparaissent régulièrement et dont on ne sait se débarrasser : c’est le prix de la régularité dans l’excellence.
Comprendre les causes « racines » à l’origine du problème n’est pas chose facile : cela suppose du systématisme dans l’analyse et d’abord une collecte sérieuse de données.
Le traitement statistique de ces données permet d’identifier et de démontrer la vraie responsabilité de telle ou telle cause, voire leur combinaison dans la survenance d’un problème ; alors les actions de correction et d’amélioration auront toutes la portée et l’efficacité nécessaires ; cette approche est parfaitement pertinente quand l’enjeu d’amélioration de la situation présente est stratégique pour l’entreprise
Ces travaux de recherche, puis d’analyse qui précédent la mise en place d’une action corrective pertinente et efficace, nécessitent souvent une véritable conduite de projet ,réunissant des compétences multiples dans l’entreprise , animé par un « leader » qualifié.
Cette manière de viser la complète et systématique satisfaction client n’est pas qu’une solution à des problèmes avérés ; elle est aussi une manière de concevoir produit et process de façon robuste pour que la qualité soit au rendez vous dés le premier jour.
