Construction et conduite d’enquêtes de satisfaction

  • Identifier les enjeux et l’impact de la réalisation d’enquêtes de satisfaction dans le contexte d’une démarche qualité.
  • Définir la (les) cible(s) et le questionnement approprié.
  • Définir la forme de l’enquête (questionnaires, entretien, questions ouvertes, fermées…).
  • Définir la fréquence de ce type d’enquête en fonction du but recherché.
  • Comment procéder à l’analyse des résultats.
  • Comment diffuser les résultats.