Coaching d’auditeurs internes qualité, sécurité, environnement

Le coaching, dans le cadre de la réalisation d’audits internes, vous permet de :


débuter de façon sécurisée (pour les débutants),
renforcer votre technique et votre méthode (pour les personnes pratiquant déjà l’audit),
d’uniformiser les pratiques réelles entre les auditeurs coachés,
d’enclencher un processus d’amélioration continue, dans la mesure où chaque auditeur coaché sera capable de réaliser son auto-critique après chaque audit, donc de progresser.

La valeur-ajoutée d’Euro-Symbiose

Le coaching pratiqué par Euro-Symbiose se traduit par des apports de deux types :
En tant qu’expert de la pratique de l’audit (dans des domaines et des situations d’entreprises extrêmement variés), ces apports sont de tous ordres :

  • méthodes de travail éprouvées (approches risques),
  • techniques de réalisation régulièrement utilisées (interviews en approche « CAPDo » et planification de l’audit selon le cycle en « V »)…),
  • formalisation et présentation de conclusions exploitables (les 5 caractéristiques clés pour libeller des constats exploitables),
    En tant qu’intervenant extérieur, l’absence de lien tant hiérarchique que fonctionnel garantit une neutralité qui augure une meilleure acceptation des remarques formulées.

Les partis pris d’Euro-Symbiose


Le coaching pratiqué par Euro-Symbiose consiste évidemment à accompagner le « coaché » vers une meilleure pratique de l’audit QSE ; pour ce faire, le coaché va vivre quatre grands temps :
1er temps : se mettre d’accord sur le contenu du coaching, point de départ et point d’arrivée, ainsi que les modalités de mise en œuvre,
2ème temps : réaliser un audit avec un consultant très présent dans chacune des phases, à la fois dans les moments de préparation (en tête à tête) mais également dans les moments d’entretien d’audités. Le consultant est assez interventionniste dans le sens où il recadre régulièrement le « coaché »,
3ème temps : réaliser seul des audits durant une période définie (3 à 5 audits pour que ce soit représentatif et suffisant pour la mise en pratique des conseils promulgués),
4ème temps : faire le point sur cette troisième période, présenter la préparation d’un nouvel audit puis le réaliser en présence du consultant ; celui-ci observe sans intervenir… Un dernier débriefing relève les évolutions et statue sur l’atteinte de l’objectif initial ; les points encore à perfectionner, et donc à surveiller, sont formalisés et serviront de points de repère dans les futures activités d’audit du « coaché »
Le coaching pratiqué par Euro-Symbiose met systématiquement l’accent sur la mise en valeur des qualités du « coaché » et traduit directement ses faiblesses en conseils à mettre en application immédiatement.
Ces conseils sont donc essentiellement pratiques, pouvant prendre la forme de « trucs et astuces », toujours issus de l’expérience du consultant.

Le déroulement de la prestation


Le coaching d’un auditeur interne comporte 4 étapes …
Voir le logigramme des étapes du coaching d’un auditeur

Evaluation de l’atteinte des objectifs


La qualité du coaching est mesurable à travers :

  • l’atteinte de l’objectif de coaching défini à l’étape 1 et mesuré à l’étape 5
  • l’évolution du contenu des rapports d’audit (pertinence, précision, caractère exploitable des constats)
  • la satisfaction des audités qui s’apprécie sur la façon dont les entretiens ont été appréhendés, les éléments analysés par l’auditeur QSE (« coaché »), l’intérêt des constats pour les audités…
  • l’appréciation de l’évolution du « coaché » par son hiérarchique… ce dernier lui confiant des audits dont le périmètre et le champ deviennent plus ambitieux.

Quelques références

TOTAL, HUTCHISON, PAULSTRA