Coaching d’Auditeurs Internes Qualité, Sécurité, Environnement

Le coaching, dans le cadre de la réalisation d’audits internes, vous permet de :

  • débuter de façon sécurisée (pour les débutants),
  • renforcer votre technique et votre méthode (pour les personnes pratiquant déjà l’audit),
  • d’uniformiser les pratiques réelles entre les auditeurs coachés,
  • d’enclencher un processus d’amélioration continue, donc de progression grâce une auto-critique après chaque audit.

La valeur-ajoutée d’EURO-SYMBIOSE

En tant qu’expert de la pratique de l’audit, le coaching pratiqué par EURO-SYMBIOSE se traduit par les apports suivants :

  • Des méthodes de travail éprouvées (approches risques),
  • Des techniques de réalisation régulièrement utilisées (interviews en approche "CAPDo" et planification de l’audit selon le cycle en "V" ),
  • La formalisation et présentation de conclusions exploitables (les 5 caractéristiques clés pour libeller des constats exploitables),
  • En tant qu’intervenant extérieur, l’absence de lien hiérarchique et fonctionnel garantit une neutralité qui permet une meilleure acceptation des remarques formulées.

Les partis pris d’EURO-SYMBIOSE

Le coaching pratiqué par EURO-SYMBIOSE pour accompagner le « coaché » vers une meilleure pratique de l’audit QSE va se dérouler en 4 grandes étapes :

1) - Un accord sur le contenu du coaching : point de départ et d’arrivée ainsi que les modalités de mise en œuvre,

2) - La réalisation de l’audit avec un consultant très présent dans chacune des phases : dans les moments de préparation (en tête à tête) comme dans les moments d’entretien d’audités. Le recadrage du "coaché"est régulier.

3) - La réalisation seul des audits durant une période définie : 3 à 5 pour une meilleure représentativité et mise en pratique des conseils promulgués.

4) - La présentation de la préparation d’un nouvel audit puis la réalisation en présence du consultant (ce dernier observe sans intervenir)… Un dernier débriefing relève les évolutions et statue sur l’atteinte de l’objectif initial, les points encore à perfectionner et à surveiller sont formalisés et serviront de points de repère dans les futures activités d’audit du "coaché".

Le coaching pratiqué par EURO-SYMBIOSE met systématiquement l’accent sur la mise en valeur des qualités du "coaché" et traduit directement ses faiblesses en conseils à mettre en application immédiatement. Ces conseils sont donc essentiellement pratiques, pouvant prendre la forme de "trucs et astuces", toujours issus de l’expérience du consultant.

Le déroulement de la prestation

Le coaching d’un auditeur interne comporte 4 étapes :

Évaluation de l’atteinte des objectifs

La qualité du coaching est mesurable à travers :

  • L’atteinte de l’objectif de coaching défini à l’étape 1 et mesuré à l’étape 5.
  • L’évolution du contenu des rapports d’audit (pertinence, précision, caractère exploitable des constats).
  • La satisfaction des audités qui s’apprécie sur la façon dont les entretiens ont été appréhendés, les éléments analysés par l’auditeur QSE ("coaché"), l’intérêt des constats pour les audités…
  • L’appréciation de l’évolution du "coaché" par son hiérarchique… ce dernier lui confiant des audits dont le périmètre et le champ deviennent plus ambitieux.