Jour 1 :

• Les origines de la Balanced Score Card.
• Présentation de la Carte Stratégique et de sa construction selon l’approche de Kaplan.
• Les avantages de la BSC.
• Comment piloter la stratégie avec une BSC.
• Prise en compte du cas d’étude : Formalisation des éléments du cadre stratégique :
  • expression de la Vision,
  • identification des parties prenantes,
  • détermination des axes stratégiques pour chacune des parties prenantes. -* Construction de la carte stratégique : les volets externes :
  • volet actionnaire avec traduction des axes stratégiques en objectifs à caractère financier,
  • volet Clients Marchés avec identification vis-à-vis de la segmentation clients ; marchés, du cas d’étude, des Facteurs Clés de succès et des indicateurs pour mesurer l’atteinte du succès,
  • volet Collectivité : identification des facteurs clés de succès pour l’axe collectivité et des indicateurs associés,
  • volet Partenaires : identification des facteurs clés de succès pour l’axe partenaires et des indicateurs associés.
• Création des liens entre les volets externes et la vision et les axes stratégiques pour vérifier la cohérence et la complétude de la stratégie mise en œuvre à travers les facteurs clés de succès identifiés.

Jour 2 :

• Construction de la carte stratégique : Les volets internes :
  • volet Processus :
    • analyse de la cartographie des processus du « cas d’étude »,
    • sélection des processus clés et des processus critiques au regard des Facteurs clés de succès identifiés dans la partie « volets externes »,
    • analyse des cartes d’identités, des logigrammes et tableaux de bord des processus du « cas d’étude » pour identifier les actions d’amélioration et les indicateurs pour les processus clés et critiques.
  • volet Organisation et compétences :
    • identification des projets à mener et des indicateurs associés en matière d’organisation et acquisition de compétences pour l’entreprise « cas d’étude » au regard des Facteurs clés de Succès et des actions d’amélioration des processus.
  • volet Systèmes de management et d’information :
    • identification des projets à mener et des indicateurs associés en matière de systèmes au regard des Facteurs clés de succès et actions d’amélioration des processus.
  • volet valeurs et comportements :
    • identification des projets et des indicateurs associés qui visent le comportement des acteurs de l’entreprise « cas d’étude » pour favoriser la mise en œuvre des différents volets de la carte stratégique.
• Création des liens avec les volets externes de la carte stratégique pour validation de la cohérence.
• Finalisation de la carte stratégique.
• Création du tableau de bord prospectif ou BSC :
  • choix des indicateurs « rétroviseur »,
• choix des indicateurs « pare-brise » et lien avec les indicateurs « rétroviseur »,
  • mise en forme de la BSC de l’entreprise « Cas d’étude ».
• Bilan sur la construction de la carte stratégique et de la BSC de l’entreprise « cas d’étude ».
• Quelles stratégies d’implantation dans les entreprises des participants ?
• Construction des plans personnels de mise en œuvre des outils Carte Stratégique et BSC.