Dans le cas d’une formation intra entreprise ou sur site d’accueil, les sujets d’audits pour la partie pratique, jour 4, seront choisis parmi les processus réels de l’entreprise

JOUR 1 :

SÉQUENCE 1 : L’APPROCHE PROCESSUS GLOBALE

A. processus et organisation ?

• La relation cartographie / organisation avec exercice d’analyse de cartographie
• Les 3 types de processus
• Comment auditer une cartographie

B. interactions, indicateurs, carte d’identité, plan de progrès, revue de processus, rôle du pilote de processus

• Exercice en sous–groupes pour faire le point sur les pratiques
• Présentation des bonnes pratiques et exigences de l’ISO/TS
• Rédaction d’exemples de questions de l’auditeur sur chacun des points pour la maîtrise des processus

C. Les basiques du management.

• Exercice de synthèse.
• Bouclage avec l’ISO/TS.

JOUR 2 :

SÉQUENCE 2 : LES GÉNÉRALITES SUR LA NORME ISO/TS 16949

• Connaissez-vous vos clients ?
• Les performances clés.
• La prise en compte des exigences système des clients.
• Présentation des objectifs de l’ISO/TS 16949.
• Présentation des dernières évolutions de la version 2009.

SÉQUENCE 3 : LE PAS A PAS DE L’AUDIT SELON LA MÉTHODOLOGIE CAPDo®

L’analyse des points importants du référentiel se fait au fil de l’eau et lors de la préparation des audits "terrain" avec une consolidation en commun des exigences normatives (Rappel).

Pendant la phase de préparation et d’audit terrain l’animateur observe et note les points forts et à améliorer pour chaque stagiaire qu’il restituera en fin de formation.

A. Le processus d’audit interne (analyse chapitre 8.2.2).

• Analyse des exigences du référentiel relatives à l’audit interne.
• L’audit interne c’est quoi ?
• Définition des objectifs d’un audit interne
• Le PDCA de l’audit
• La méthodologie CAPDo®

B. L’AUDIT PAS A PAS : PHASE PRÉPARATION

• Définir sa mission, le périmètre d’audit :
  • quels sont les objectifs de l’audit ?
  • statuer sur la maîtrise de l’efficacité,
  • statuer sur la recherche d’efficience,
  • statuer sur la maîtrise des risques et le comportement du processus en situation dégradée.- quel est le périmètre en terme d’entrées/sorties, ligne de produit, localisation ?
• Faire l’analyse du processus audité et construire la grille d’audit
  • utilisation de la tortue de Crosby comme outil de préparation de l’audit et de sélection des éléments à vérifier.
• Prise en compte des exigences du référentiel ISO TS 16949
• Prise en compte des exigences des clients relatives au système qualité
• Prise en compte des exigences internes et réglementaires.

RÉDACTION D’UN PLAN D’AUDIT DE PROCESSUS Intégrer les points d’audit, le scénario d’audit, les différents acteurs à rencontrer pour bâtir son plan

JOUR 3 :

RÉALISATION DE LA GRILLE D’AUDIT ET DU QUESTIONNAIRE D’AUDIT

• Rédiger les questions à poser selon le principe CAPDo®, c’est-à-dire en privilégiant le questionnement sur le thème de la performance et de l’amélioration des processus avant le déroulement des activités.
  • formulation des questions (ouvertes, fermées, orientées...)
    • prendre contact avec l’audité
    • intégrer ses priorités pour valider ensemble la grille d’audit
  • prendre en compte les résultats et les risques potentiels identifiés
    • planifié les différentes étapes de l’audit
    • prévenir les autres audités
• Bilan de la partie préparation d’audit

SÉQUENCE 4 : LES AUDITS TERRAIN.

• Prises de notes : précautions à prendre
• Réalisation de l’audit terrain avec coaching de l’animateur.
• Réunion d’ouverture.
• Audit terrain à réaliser en suivant le questionnaire élaboré en phase de préparation.
  • analyse des non performances et non maîtrise des risques identifiés (pour statuer sur l’efficacité et l’efficience du processus audité)
  • la détermination de dispositions plus fiables (pour définir avec le pilote des actions d’améliorations "rentables")
  • la mise en œuvre et la vérification de l’efficacité des dispositions déployées (pour mesurer les évolutions des performances)

JOUR 4 :

RÉDACTION DES CONCLUSIONS DE L’AUDIT

• Rédiger une non-conformité sous forme de défaillance du SMQ
• Rédiger un rapport d’audit de processus avec évaluation de l’efficacité et de la conformité du processus

SYNTHESE DE L’AUDIT TERRAIN

• Synthèse des résultats.
• Réunion de clôture pour présenter les résultats.
• Comment organiser le lancement des plans d’action.

BILAN A CHAUD DE L’AUDIT TERRAIN.

SÉQUENCE 5 : ÉVALUATION DE LA PRATIQUE D’AUDIT

• Comment faire le bilan de notre pratique d’audit (efficacité de l’audit).
• Bilan individuel de la pratique de l’audit pendant la formation.
• Le formateur termine cette séquence en faisant un débriefing individuel avec chaque stagiaire et en supervisant la construction d’un plan d’action individuel.

SÉQUENCE 6 : QUIZ

Contrôle des connaissances par QCM. L’examen écrit de validation des compétences porte sur la compréhension des exigences du référentiel, des outils de référence automobile associés et des pratiques de l’audit interne.