JOUR 1 :

Séquence 1 : Rappels sur l'approche processus

• L’orientation client.
• La différence entre processus et organisation.
• Les 3 familles de processus.
• L’analyse de cartographies.
• Liste des 1ères questions d’interview.

Séquence 2 : L'efficacité en aéronautique, spatial et défense

• La stratégie de l’IAQG.
• Les différents types d’indicateurs.
• Liste de questions sur les objectifs et le choix des indicateurs.
• Les outils et méthodes d’animation et d’amélioration des processus.
• Liste de questions à poser aux pilotes de processus.

Séquence 3 : Les liens entre EN 9100 et EN 9101 et l'efficacité

• L'analyse des exigences des normes sur l’efficacité d’un processus.
• La définition de l’efficacité ; le support PEAR.
• Le message en réunion d’ouverture.

Séquence 4 : L'approche risques et la prise en compte de toutes les exigences

• La maîtrise des risques.
• La prise en compte des exigences normatives, clients et réglementaires.
• Les liens avec les nouvelles exigences transverses.
• Application sur un processus.
• Liste de questions à poser aux pilotes de processus sur la prise en compte des exigences.

JOUR 2 :

Séquence 5 : L'organisation de l'audit

• Le PDCA de l’audit,
• La construction du plan d’audit selon le CAPDo®

Séquence 6 : La rédaction des constats

• La définition des non-conformités.
• Le support NCR.
• La rédaction de non-conformités.

Séquence 7 : Le pas à pas de l'audit selon la méthodologie CAPDo®

Pendant la préparation de l’audit et la réalisation de l’audit du processus du cas d’étude, l’animateur observe et note les points forts et les points à améliorer pour chaque stagiaire qu’il restituera en fin de formation.

• L’analyse du processus à auditer.
• L’élaboration du plan d’audit.
• L’identification des principaux risques et l’analyse de l’efficacité.
• Les exigences de la norme, des clients, réglementaires, internes à intégrer.
• La rédaction du questionnaire d’audit.

JOUR 3

Séquence 8 : Réaliser les audits

• Réalisation de l’audit jeux de rôles auditeurs/audités avec coaching de l'animateur : réunion d'ouverture, audit du processus choisi en suivant le questionnaire élaboré en phase de préparation, avec analyse des résultats et de la maîtrise des risques identifiés.
• Débriefing avec l’animateur

Séquence 9 : Préparation de la restitution

• Rédiger les non-conformités sous forme de défaillance du SMQ.
• Rédiger un rapport d’audit de processus avec évaluation de l’efficacité du processus.

Séquence 10 : Appropriation du mode opératoire des différentes phases de l'audit

• Activités en sous-groupes.

Séquence 11 : Suivi des plans d'actions

• Analyse de plans d’actions et critères pour valider les plans d’actions.

Séquence 12 : Synthèse

• Quiz de contrôle des connaissances.
• Construction des plans d’actions individuels.

JOUR 4 *(1) (JOUR EN OPTION)

Pour les auditeurs qui le souhaitent une journée supplémentaire peut être réalisée au sein de votre entreprise. Lors de cette journée vous serez suivis et pilotés par le formateur durant les différentes phases d'un audit réel dont le périmètre aura été préalablement défini en accord avec votre entreprise et le formateur. Vous mettrez en œuvre la méthodologie découverte lors des 3 premiers jours de la formation. Les auditeurs en formation reçoivent la documentation du processus (description et résultats), l’analysent, définissent les pistes d’audit et le plan d’audit, puis le questionnaire d’audit en intégrant les outils "tortue", "risques", "exigences", CAPDo®.