JOUR 1 :

SÉQUENCE 1 : L’AUDIT DE L’APPROCHE PROCESSUS

A. processus et organisation ?

• La relation cartographie/organisation avec exercice d’analyse de cartographie
• Les 3 types de processus
• Comment auditer une cartographie

B. interactions, indicateurs, carte d’identité, plan de progrès, revue de processus, rôle du pilote de processus

• Exercice en sous-groupes pour faire le point sur les pratiques
• Présentation des bonnes pratiques et exigences de l’ISO 9001
• Rédaction d’exemples de questions de l’auditeur sur chacun des points pour la maîtrise des processus

C. les basiques du management.

• Exercice de synthèse
• Bouclage avec l’ISO 9001.

SÉQUENCE 2 : LES GÉNÉRALITÉS SUR LA NORME ISO 9001 : 2008

• Les principales évolutions des normes ISO.
• Les principales exigences de la norme ISO 9001.

JOUR 2 :

SÉQUENCE 3 : LE PAS A PAS DE L’AUDIT ET ANALYSE DES EXIGENCES DU RÉFÉRENTIEL ISO 9001 : 2008

• L’analyse des exigences du référentiel se fait au fur et à mesure de la préparation des audits terrain avec une consolidation en commun des exigences normatives.

A. Le processus d’audit interne (analyse chapitre 8.2.2).

• Analyse du processus d’audit interne du site d’accueil, chaque participant pouvant extrapoler sur le sien.
• Analyse des exigences du référentiel relatives à l’audit interne.
• L’audit interne c’est quoi ?
• La définition des objectifs d’un audit interne.

B. L’AUDIT PAS A PAS : PHASE PRÉPARATION.

• Définir sa mission d’audit :
  • quels sont les objectifs de l’audit ?
  • statuer sur la maîtrise de l’efficacité,
  • statuer sur la recherche d’efficience,
  • statuer sur la maîtrise des risques et le comportement du processus en situation dégradée,
• Quel est le périmètre en terme d’entrées/sorties, ligne de produit, localisation ?
• Les participants sont répartis en binôme…
• Faire l’analyse du processus audité et des exigences applicables :
  • construction de la grille d’audit.
• Faire l’analyse du processus audité et des exigences applicables :
  • construction de la grille d’audit.
• Utilisation de la tortue de Crosby comme outil de préparation de l’audit et de sélection des éléments à vérifier.
  • Prise en compte des exigences du référentiel ISO 9001:2008 : toutes les exigences sont passées en revue et, le cas échéant prises en compte par les participants dans le cadre de la préparation de leur audit terrain...
• Partie "Responsabilité de la direction" (chapitre 5)
• Partie "Processus de réalisation des produits" (chapitre 7)
• Partie "Processus support" (chapitre 6)
• Partie "Système" (chapitre 4)
• Partie "Amélioration du Système" (chapitre 8)
• Élaborer le planning d'audit
  • Utilisation du concept de cycle en « V » pour définir les interlocuteurs à auditer
• Construire son questionnaire d'audit.
  • A partir de la grille en « V », rédiger les questions à poser selon le principe CAPDo®, c'est à dire en privilégiant un questionnement partant de la performance et de l'amélioration des processus avant la vérification de la mise en œuvre des dispositions.
• Préparer l'audit terrain : prévenir les audités.
• Retour d'expérience individuel et collectif de la partie "Préparation d'un audit"

JOUR 3 :

SÉQUENCE 4 : LE MÉTIER DE L'AUDITEUR

A partir de la définition établie de la mission de l’auditeur…

A. Les qualités utiles à l’auditeur

• la recherche d’informations factuelles
• la communication verbale et non verbale

B. La gestion des situations conflictuelles

• qu’est-ce qu’un conflit ?
• comment détecter au plus tôt un conflit ?
• quel comportement et réaction en cas de conflit ?
• les différents comportements auditeurs et audités.

SÉQUENCE 5 : LES AUDITS TERRAINS

Cette séquence nécessitera une préparation avec l’entreprise d’accueil pour :

• Le choix des sujets.
• L’organisation matérielle de l’audit terrain.
• S’assurer de la présence des audités.

Les participants, en binôme d'auditeurs, réalisent leur audit en suivant toutes les directives et conseils jusqu'à présent enseignés... Tous les audits terrain sont réalisés en simultané :

• réunion d'ouverture avec les audités (planning et grille d'audit) interviews suivant planning établi (grille d'audit et questionnaires associés)
• recherche d'informations complémentaires
• points réguliers entre auditeurs du même binôme et avec le formateur

Retour d'expérience individuel et collectif de la partie "Réalisation des interviews"

JOUR 4 :

SÉQUENCE 6 : LA RÉDACTION DES CONCLUSIONS D'UN AUDIT

Les points clés de la rédaction des conclusions d'un audit :

• la formulation des constats, écarts et opportunité d'amélioration
• la cotation de la grille
• les conclusions générales de l'audit

Les binômes d'auditeurs préparent en simultané leurs conclusions en suivant les directives ainsi énoncées.

Retour d'expérience individuel et collectif de la partie "Rédaction des conclusions"

SÉQUENCE 7 : LA RESTITUTION DES CONCLUSIONS D'UN AUDIT

L'organisation de la présentation des conclusions d'un audit est établie, un mode opératoire en est tiré que les participants devront suivre.

Chaque binôme d'auditeurs présente tour à tour leurs conclusions devant les audités concernés.

En fin d'exposé des conclusions, le formateur donne la parole aux audités pour faire un retour direct sur la qualité des conclusions et la façon dont les interviews ont été menées.

Retour d'expérience individuel et collectif de la partie "Restitution des conclusions"

SÉQUENCE 8 : L'APRES AUDIT ...

La gestion des actions générées par les audits est évoquée, et chaque participant expose les principes inhérents à son organisation.

Le formateur anime les échanges entre participants et conclut sur les principes fondamentaux à respecter pour faire de l'audit un véritable outil de progrès au service du management et des acteurs.

SÉQUENCE 9 : L'AUTO-ÉVALUATION DE NOS PRATIQUES D’AUDIT

Une auto-évaluation peut être réalisée par chaque participant à partir des :

• différents retours d'expérience réalisés durant toute la session missions de l'audit établies en séance
• principes, objectifs et dispositions liés au système des audits internes dans l'entreprise d'origine de chaque participant

Chaque participant établit sa propre autoévaluation et la présente ; il identifie les actions d'amélioration qu'il compte mettre en œuvre.

L'animateur complète ces autoévaluations par ses propres commentaires individuels et/ ou collectifs.

SÉQUENCE 10 : QUIZ

• Contrôle des connaissances par QCM.
• L’examen écrit de validation des compétences porte sur la compréhension des exigences du référentiel ISO 9001 et de la méthodologie et outils associés de l’audit interne.