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Manager l’entreprise au travers de l’idée de processus permet de focaliser l’attention sur le service à rendre ou produit à délivrer sans s’encombrer des limites de territoire de l’entreprise
Manager les processus c’est formuler explicitement une performance attendue de chaque processus de l’entreprise, des objectifs de coûts de réalisation, des progrès à faire par tous, en terme de satisfaction du client, comme de ressources consommées.
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