JOUR 1 :
INTRODUCTION

• Qu’est-ce qu’un problème ?
• Choisir un problème.

Outil associé : Pareto

D1. DESCRIPTION DU PROBLEME

• L’objectif de cette étape est de décomposer et de spécifier le symptôme en un problème très précis afin de garantir que le groupe de travail atteigne les objectifs.
• Analyse de différentes études de cas en spécifiant le problème évoqué et clarifiant la situation sur des faits prouvés et non des suppositions/opinions.

Outils associés : Est, N’est pas – QQOQCP, feuille de relevés

D2. RISQUES INTERNES & EXTERNES

• L’objectif de cette étape est d’identifier les risques pour les clients, les risques sur produits ou process similaires, les risques de sécurité.

D3. ACTIONS DE SÉCURISATION IMMÉDIATE

• Le premier objectif de cette étape est de définir et de mettre en œuvre une action provisoire destinée à isoler le client externe et/ou interne des effets du problème et/ou de prévenir les accidents.
• Le second objectif est de vérifier son efficacité.

Outils associés : plan d’action - feuille de relevés

D4. CAUSES DE NON DÉTECTION

• L’objectif de cette étape est d’isoler et de vérifier le ou les causes premières de non détection du problème.

D5. CAUSE DE CRÉATION

• L’objectif de cette étape est d’isoler et de vérifier le ou les causes premières de création du problème.

Outils associés : Brainstorming - Diagramme Causes-Effet - Vote Pondéré - Vérification des causes et conformité aux standards – 5 Pourquoi

JOUR 2 :
D6. ACTION DE RÉSOLUTION

• Le premier objectif de cette étape est de choisir la meilleure action d’éradication définitive de la cause première et du point critique du processus où se produit cette cause.
• Le second objectif de cette étape est de planifier la réalisation des actions définitives d’éradication du problème, de mettre en place ce plan, de contrôler ses effets et résultats à long terme.

Outils associés : Consensus – Poka Yoke – Plan d’action

D7. VÉRIFICATION DE L'EFFICACITÉ DES ACTIONS

• Les objectifs de cette étape sont de ;
  • prendre en compte les résultats et statuer sur l’efficacité des actions ;
  • vérifier les conditions réelles de déroulement des solutions ;
  • vérifier qu'il n'y a pas eu d'incidence sur d'autres facteurs et paramètres.

Outils associés : Feuille de relevés

D8. STANDARDISATION / CAPITALISATION

• Les objectifs de cette étape sont de :
  • Mettre à jour les documents impactés : instructions, gammes de contrôle, gammes de fabrication, enregistrements, AMDEC, plan de surveillance, … .
  • Identifier les possibilités de généralisation des solutions mises en place, à d’autres produits, process.
  • Faire connaître la réussite du groupe.
  • Enregistrer le retour d’expérience du groupe (essais infructueux, réussites, …).

Outils associés : Plan d’action

JOUR 3 :
D9. METTRE EN ŒUVRE LES ACTIONS DÉFINITIVES

• L’objectif de cette étape est de planifier la réalisation des actions définitives d’éradication du problème, de mettre en place ce plan, de contrôler ses effets et résultats à long terme.
• Travail sur étude de cas (mise en place des actions définitives – arrêt des actions provisoires).

Outils associés : PDCA – prévention des problèmes / AMDEC – procédure modification - PPAP

D10. PRÉVENIR LA RÉAPPARITION DU PROBLEME

• L’objectif de cette étape est de modifier les systèmes, pratiques et procédures nécessaires pour éviter que le problème ou tout problème similaire ne se reproduise.
• La cause première du problème révèle une imperfection du système qui pouvoir être amélioré (système, procédure, documentation…).

Outils associés : plan de contrôle – retour d'expérience – ISO 9000 – 5 pourquoi

D11. CLOTURER LES TRAVAUX ET ARCHIVER LA DOCUMENTATION

• L’objectif de cette étape est de clôturer les travaux de l’équipe et valoriser le travail collectif ainsi que les efforts individuels de ses membres.
• Classement et archivage de l’ensemble de la documentation – Traitement des points non soldés Outils associés : rétrospective du processus - système de récompense

SYNTHESE

• Synthèse de la formation
• Évaluation des acquis des participants (Quiz)