Référentiels et systèmes de management QHSE

01. Les enjeux, la démarche de construction d’un Système de Management de la Qualité selon l’ISO 9001 : 2008

• Comprendre l’approche processus.
• Établir les liens entre les processus et la performance de l’entreprise.
• Comprendre les exigences de l’ISO 9001 version 2008 pour en faire des outils de management pour les fonctions de direction.
• Identifier les contributions attendues de l’équipe dirigeante à la construction d’un système de management de la qualité.
• Identifier et comprendre les enjeux de la certification (enjeux externes, enjeux internes).
• Connaître les règles de détermination du périmètre de certification.
• Définir l’organisation et la structure de conduite du projet certification.
• Identifier ses forces, faiblesses et opportunités pour conduire le projet “ISO 9001 version 2008”.

02. ISO 9001 : comprendre et mettre en œuvre ses exigences dans le contexte de votre organisation

• Comprendre l’approche processus.
• Établir les liens entre les processus et la performance de l’entreprise.
• S’approprier le concept de l’approche processus dans le contexte de votre entreprise.
• Connaître les principes et méthode d’élaboration d’une cartographie.
• Savoir décrire et formaliser ses processus.
• Comprendre et mettre en œuvre les exigences de l’ISO 9001 version 2008 dans le contexte de votre organisation.

03. Formation individuelle coachée du responsable qualité

• Comprendre ce que signifie « management de la qualité » ; comprendre le rôle du responsable qualité.
• S’approprier complètement les exigences de l’ISO 9001 version 2008 et leur mise en œuvre dans la société.
• Savoir identifier la finalité des processus (et orienter les indicateurs) ?
• Savoir aider les pilotes à bien assimiler toutes les facettes de la mission du pilote de processus ?
• Savoir exploiter les idées ressortant des revues de processus (en place, sous forme de SWOT) ?
• Savoir utiliser La revue de direction : comment faire remonter les bons éléments ("faire parler" nos infos) et mieux les exploiter pour en dégager les axes de l'amélioration continue ?
• Identifier les principaux outils du management de projet et leur utilisation.

04. Auditeur ISO 9001

Sur site

Appréhender toutes les facettes de l'audit d'un système, et être capable de l'auditer de façon efficace :

• L’approche processus et le lien avec le pilotage de la performance de l’entreprise
• La mission de l’auditeur et son impact sur l’amélioration continue du Système
• Les exigences de l’ISO 9001 : 2008 et leur repérage au sein des processus
• Les techniques de communication utiles en audit
• Le questionnaire d’audit selon l’approche en V et la logique CAPDo® (pour focaliser sur la performance des processus)
• Le pilotage de l’interview
• La formulation et la restitution des conclusions de l’audit

01. Perfectionner votre technique d’audit

• Identifier et savoir analyser vos forces et vos faiblesses dans la conduite d’un audit.
• Construire votre plan personnel de progrès.
• Participer à des échanges riches avec des professionnels de l’audit.
• Construire un planning et une grille d’audit basée sur une organisation en processus et orienté vers la performance.
• Savoir dénouer des situations conflictuelles pour garder l’efficacité à votre audit.
• Savoir utiliser des pratiques simples et efficaces pour être performant dans sa prise de note pour être certain de ne pas oublier l’essentiel et pouvoir les exploiter pour des conclusions à forte valeur ajoutée.
• Savoir se mettre en scène pour une réunion de clôture dynamique.
• Formuler des conclusions en terme de risque client et d’opportunité d’amélioration.
• Fournir des conclusions qui ne s’arrêtent pas au constat, mais qui identifie les "causes système".

Module BII – Qualification d’auditeur de processus selon le VDA 6.3 - Cycle de vie du produit

Formation agréée par

• Comprendre les exigences du VDA6.3 de P1 à P7
• Savoir utiliser le questionnaire lors de la préparation de l’audit
• Comprendre les règles de cotation et la cotation
• Comprendre comment renseigner la documentation d’audit
• Réaliser des audits pertinents non seulement par l’identification des risques mais aussi par l’analyse de la capacité de production du fournisseur

Module C - Journée d’examen pour l’obtention de la certification d’auditeur de processus selon le VDA 6.3

Examen certifiant

Formation qualifiante d’auditeurs selon le schéma IATF

Donner à vos auditeurs le même parcours de formation et de qualification que celui conçu par l’IATF à l’adresse des auditeurs des organismes certificateurs et se faisant les aider à :

• comprendre le processus de certification de l’ISO/TS 16949 défini dans :
  • “les règles pour la reconnaissance de l’IATF, 3ème édition” (Rules for achieving IATF recognition 3rd Edition)
  • “les SI et les FAQ”,
• comprendre l’application de l’Approche Processus Automobile lors des audits
• comprendre l’application des exigences spécifiques des clients finaux (CSR) en incluant les manuels “core tools” applicables.

Faire passer à vos auditeurs l’examen de qualification dans les mêmes conditions que celles prévues pour les auditeurs tierce partie

02. Les exigences du référentiel automobile ISO/TS 16949 : 2009

Stage agréé par la

• Découvrir et s’approprier les exigences spécifiques automobiles contenues dans l’ISO/TS 16949 avec les évolutions de 2009.
• Identifier comment tirer TOUS les bénéfices de l’approche processus.
• Identifier les exigences applicables du référentiel ISO/TS 16949 processus par processus.
• Comprendre que le Système de Management de la Qualité doit être un outil pour améliorer les performances et la rentabilité de l’entreprise.

03. Les Core Tools exigés par l’ISO/TS 16949 : 2009

• Découvrir ce que chacun des manuels APQP.2, PPAP, FMEA.4, MSA, SPC recouvre et contient.
• Savoir comment et quand les utiliser dans les projets automobiles.
• Comprendre ce qu’apportent ces manuels dans la gestion de projet.
• Découvrir les principaux concepts et outils contenus dans ces manuels.
• Comprendre les différentes étapes de déploiement dans les projets.
• Améliorer votre pratique d’audit relative aux dossiers projets.

04. Auditeur système selon l’ISO/TS 16949 : 2009

Sur site - Stage agréé

• Acquérir la compétence d’auditeur système interne ISO/TS 16949.
• Comprendre l’approche processus et identifier les exigences applicables processus par processus.
• Savoir mener un audit système, processus par processus, selon les exigences du référentiel ISO/TS 16949 avec les dernières évolutions de 2009.
• Savoir évaluer la performance globale d’un Système de Management de la Qualité.
• Savoir préparer et réaliser un audit interne efficace.

05. Les outils qualité dans l’industrie automobile Allemande (VDA)

• Découvrir les principaux outils qualité déployés dans l’industrie automobile allemande.
• Identifier le gap à franchir entre votre situation actuelle et les exigences requises.
• Définir les actions nécessaires pour répondre à ces exigences.

Formation AATT (Aerospace Auditor Transition Training) - EN 9100/9101

Formation approuvée par

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Démontrer une intime compréhension de l’approche processus,
• Réaliser des audits conformément à l’ISO 191011 : 2002 et les règles de l’EN 9101,
• Démonter leur compréhension de la norme EN 9100 : 2009 et comment auditer ses exigences le long des processus,
• Établir le lien entre l’EN 9100 : 2009 et les principes du management de la qualité,
• Former une équipe d’audit et définir un planning d’audit,
• Conduire une réunion d’ouverture,
• Définir la documentation nécessaire,
• Classer, enregistrer et traiter les non conformités,
• Implanter les mesures préventives et éviter l’apparition de futures non conformités.

Formation AATT (Aerospace Auditor Transition Training EN9110/9101)

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Démontrer leur compréhension de la norme EN 9110 : 2009 et comment auditer ses exigences le long des processus

EN 9120 :2011 : Les exigences de la nouvelle norme des entreprises de distribution de produits pour l’industrie aéronautique, spatial et défense

• Comprendre les enjeux et les exigences de l’EN 9120 : 2011
• Identifier l’impact des exigences supplémentaires de l’EN 9120 : 2011
• Savoir mettre en œuvre les exigences de l’EN 9120 :2011 et construire son propre plan d’action.

01. Version 2009 de l’EN 9100 : les exigences du référentiel aéronautique, spatial et défense

Validée par le

• Comprendre les enjeux et les exigences de l’EN 9100 : 2009
• Identifier l’impact des exigences supplémentaires de l’EN 9100 : 2009
• Savoir mettre en œuvre les exigences de l’EN 9100 et construire son propre plan d’action notamment grâce à la fourniture d'un exemplaire de nos Cahiers EN 9100 : 2009

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02. Auditeur qualité EN 9100 : 2009 ou Auditer selon l’approche processus

Formation validée par le

Etre capable de réaliser un audit d’efficacité du système de management construit selon l’EN 9100 : 2009 pour dégager des axes d’amélioration :

• Acquérir la compétence d’auditeur système interne EN 9100 : 2009.
• Comprendre l’approche processus et le lien avec le pilotage de la performance de l’entreprise.
• Savoir mener un audit système, processus par processus, selon les exigences de la norme EN 9100 et EN 9101.
• Le questionnaire d’audit selon la logique CAPDo® (pour focaliser sur la performance des processus).
• Savoir préparer et réaliser un audit interne efficace.
• La conduite de l’interview.
• La formulation et la restitution des conclusions de l’audit en utilisant les supports prévus dans la norme EN 9101.
• Maîtriser la nouvelle méthodologie de l’audit découverte durant la formation en réalisant l’audit réel d’un processus de l’entreprise d’accueil.

Pour les participants qui souhaitent renforcer leur maîtrise de l'audit de la performance des processus, nous proposons de compléter la formation par la préparation et la réalisation d'un audit réel d'un processus sur site d'accueil ; cette mise en pratique, s'effectue le 4ème jour.

03. Formation – Coaching de vos auditeurs qualité internes EN 9100 : 2009

• Mettre à niveau les connaissances de vos auditeurs sur les exigences nouvelles de l’EN 9100:2009.
• En pratiquant sur cas d’étude, puis sur le terrain, faire évoluer les pratiques de vos auditeurs relatives aux différentes phases de l’audit : préparation, conduite, restitution des constats et rédaction des non conformités et fiches PEAR.

04. Formation qualifiante de Lead Auditeur EN 9100 : 2009 RABQSA - IAQG

Diffusion en langue française du "RABQSA-Certified ISO 9001 : 2008 Lead Auditor with IAQ-Sanctioned Aerospace Auditor Transition Training to AN 91000 : 2009". Cette formation répond aux exigences de tous ceux qui recherchent une certification AA, AEA, ou AIEA au sens de la norme 9104-03.

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Démontrer une intime compréhension de l’approche processus
• Réaliser des audits conformément à l’ISO 91011 : 2002 et les règles de l’EN 9101
• Démonter leur compréhension de la norme EN 9100 : 2009 et comment auditer ses exigences le long des processus
• Établir le lien entre l’EN 9100 : 2009 et les principes du mangement de la qualité
• Former une équipe d’audit et définir un planning d’audit
• Conduire une réunion d’ouverture
• Définir la documentation nécessaire
• Classer, enregistrer et traiter les non conformités
• Implanter les mesures préventives et éviter l’apparition de futures non conformités

05. Devenir Auditeur QSE dans l’industrie aéronautique

• Etre capable d’utiliser les référentiels EN 9100 :2000, ISO 14001 : 2004, OHSAS 18001.
• Savoir prendre en compte les exigences réglementaires et autres exigences (convention de rejets, CRAM, clients, groupe…) applicables à l’entreprise.
• S’approprier une méthodologie d’audit intégré en s’appuyant sur la méthode du CAPDo®.
• S’entraîner à préparer et à conduire l’audit « en vraie grandeur », d’un système de management QSE.
• Réaliser un audit processus orienté performance et efficacité des processus plutôt que conformité.
• Savoir évaluer la performance globale du Système de Management intégré.

01. L’audit au service de la performance : Application aux BPF cosmétique

conçue en partenariat avec

• Utiliser l'audit comme un outil de progrès
• Maîtriser toutes les étapes de la réalisation d'un audit : en interne ou chez un prestataire depuis la préparation de la grille d'audit jusqu'à la clôture d'audit
• Savoir se comporter en tant qu'auditeur : mettre à l'aise, questionner, rechercher des preuves, argumenter des conclusions auprès des audités et de la hiérarchie...
• Savoir utiliser le référentiel ISO 22716 lors de la préparation et le déroulement de l'audit

01. Devenir chef de projet d’un Système de Management QSE intégré

• Comprendre les enjeux et le bien fondé d’un système de management intégré QSE.
• Savoir découvrir et considérer mes différentes parties prenantes.
• S’approprier un référentiel unique QSE, guide pour la construction d’un système intégré.
• Savoir conduire un projet d’intégration QSE :
  • Comment compléter sa cartographie des processus,
  • Comment conduire une analyse de risque globale QSE de vos processus.
• Construire le tableau de bord QSE pour piloter vos processus.
• Initier les programmes d’audits intégrés, combinés et/ou spécifiques.
• Organiser la revue de direction intégrée QSE.
• Simplifier son système documentaire Qualité pour pouvoir y intégrer facilement les parties E et S.

02. Devenir Auditeur QSE

• Etre capable d’utiliser les référentiels ISO 9001 : 2008, ISO 14001 : 2004, OHSAS 18001.
• Savoir prendre en compte les exigences réglementaires et autres exigences (convention de rejets, CRAM, clients, groupe…) applicables à l’entreprise.
• S’approprier une méthodologie d’audit intégré en s’appuyant sur la méthode du CAPDo®.
• S’entraîner à préparer et à conduire l’audit « en vraie grandeur », d’un système de management QSE.
• Réaliser un audit processus orienté performance et efficacité des processus plutôt que conformité.
• Savoir évaluer la performance globale du Système de Management intégré.

01. Comment construire votre SME selon l’ISO 14001 : 2004

• Devenir capable de piloter une démarche de management environnementale selon l’ISO 14001 : 2004.
• Comprendre et savoir déterminer les principales exigences réglementaires applicables à son site industriel (installations classées pour la protection de l'environnement, directives et règlements européens, décrets français…).
• Savoir bâtir sa propre analyse environnementale.
• Comprendre et maîtriser les concepts, “impacts environnementaux”, aspects environnementaux significatifs, surveillance et mesurage…
• Comprendre et savoir interpréter les exigences de l’ISO 14001.
• Être en mesure de définir les dispositions du système et de le construire.
• Identifier les processus communs avec le système qualité

02. Formation individuelle coachée du responsable environnement

• Comprendre ce que signifie « management de l’environnement » ; comprendre le rôle du responsable environnemental
• S’approprier complètement les exigences de l’ISO 14001 :2004 et leur mise en œuvre dans la société.
• Savoir piloter le système de management environnemental
• Savoir animer le système de management environnemental
• Comprendre et savoir déterminer les principales exigences réglementaires applicables à son site

03. Auditer le SME

Sur site d’accueil

• Etre capable d’utiliser la norme ISO 14001 : 2004.
• Savoir prendre en compte les exigences réglementaires et autres exigences (convention de rejets, clients, groupe…) applicables à l’entreprise.
• S’approprier la méthodologie et les outils pour rendre un audit efficace et pertinent.
• S’entraîner à préparer et à conduire l’audit "en vraie grandeur", d’un système de management environnemental.

01. Mettre en place un Système de Management de l’Energie (SMEn)

• Etre capable de piloter une démarche de management énergétique.
• Comprendre et savoir déterminer les principales exigences réglementaires applicables.
• Savoir réaliser sa propre revue énergétique, identifier les objectifs et les indicateurs de performance énergétique.
• Comprendre et savoir interpréter les exigences de l’ISO 50001.
• Être en mesure de définir les dispositions du système, de le mettre en œuvre et d’en assurer le suivi.
• Identifier les dispositions communes avec l’EN 16001, le système de management environnemental et le système de management de la qualité.
• Les apports de l’ISO 50001 dans la démarche développement durable.

02. Auditer un Système de Management de l’Energie (SMEn)

• Connaître quelles sont les exigences de l’ISO 50001 et identifier les dispositions mises en place au sein de l’entreprise.
• Identifier les synergies et les différences avec les exigences des autres normes ISO 9001 et ISO 14001 pour réaliser des audits intégrés.
• Savoir comment prendre en compte les points à vérifier de l’ISO 50001 dans mon questionnaire d’audit.

01. Comment construire votre SMSST selon l’OHSAS 18001 : 2007

• Être capable de piloter une démarche de management de la sécurité conforme à l’OHSAS 18001 : 2007.
• Connaître les législations européennes et nationales applicables à son activité.
• Acquérir une méthode d’analyse des risques et des dangers adaptés à l’activité de l’entreprise et à un référentiel reconnu.
• Connaître et interpréter les exigences de l’OHSAS 18001 : 2007.
• Être capable d’identifier les liens entre l’OHSAS 18001 : 2007 et l’ILO-OSH.
• Être en mesure de définir les dispositions du système sécurité et de le construire.
• Identifier les liens avec les autres systèmes de management (Q et E).

02. Formation individuelle coachée du responsable sécurité et santé au travail

• Comprendre ce que signifie « management de la sécurité et de la santé au travail » ; comprendre le rôle du responsable sécurité.
• S’approprier complètement les exigences de l’OHSAS 18001 :2007 et leur mise en œuvre dans la société.
• Savoir piloter le SMSST.
• Savoir animer le SMSST.
• Comprendre et savoir déterminer les principales exigences réglementaires applicables à son site.

03. Référentiel ILO-OSH 2001 : les spécificités par rapport à l’OHSAS 18001 : 2007

• Découvrir et s’approprier les exigences du référentiel ILO-OSH 2001.
• Identifier ses spécificités par rapport à l’OHSAS 18001.
• Pouvoir faire un état des lieux du niveau de conformité de votre entreprise avec ses exigences à l’issue de la formation.

04. Auditer votre SMSST

Sur site

• Être capable d’utiliser le référentiel OHSAS 18001 : 2007 ou l’ILO-OSH.
• Savoir prendre en compte les exigences réglementaires et autres exigences (CRAM, assurances, clients, groupe…) applicables à l’entreprise.
• S’approprier la méthodologie et les outils pour rendre un audit efficace et pertinent.
• S’entraîner à préparer et à conduire l’audit "en vraie grandeur", d’un système de management de la santé et de la sécurité au travail.

01. I.R.I.S, la qualité en Ferroviaire

(votre société est certifiée ISO 9001)

• Découvrir et s’approprier les exigences spécifiques ferroviaires contenues dans le référentiel I.R.I.S.
• Identifier comment tirer TOUS les bénéfices de l’approche processus.
• Identifier les exigences K.O et celles applicables du référentiel I.R.I.S processus par processus.
• Comprendre que le Système de Management de la Qualité doit être un outil pour améliorer les performances et la rentabilité de l’entreprise

02. I.R.I.S, la qualité en Ferroviaire

(votre société est certifiée EN 9100 ou ISO/TS 16949)

• Découvrir et s’approprier les ECARTS d’exigences spécifiques ferroviaires contenues dans le référentiel IRIS par rapport à l’ISO/TS 16949 ou l’EN 9100
• Identifier les exigences K.O et celles applicables se l’IRIS processus par processus.

01. L’accréditation de votre laboratoire selon l’ISO CEI 17025

• Savoir appliquer l’approche processus et construire la carte des processus d’un laboratoire.
• Comprendre et maîtriser les principales exigences de l’ISO/CEI 17025.
• Comprendre les principes pour déterminer les incertitudes.
• Élaborer le plan de mise en conformité par rapport à l’ISO/CEI 17025.

01. HACCP, ISO 9001, BRC, IFS, ISO 22000 : Comment optimiser la prise en compte de multiples référentiels dans un seul système de management ?

• Connaître les enjeux de l’intégration de plusieurs référentiels dans un système unique.
• Découvrir la méthodologie d’intégration et comprendre comment l’approche processus peut être la base de ce système unique.
• Découvrir les synergies et différences entre les exigences de ces référentiels.
• Identifier ses forces, faiblesses, opportunités et freins pour construire un système unique basé sur l’approche processus et répondant aux exigences de ces référentiels.