01. Les enjeux, la démarche de construction d’un Système de Management de la Qualité selon l’ISO 9001 : 2000

• Comprendre l’approche processus.
• Établir les liens entre les processus et la performance de l’entreprise.
• Comprendre les exigences de l’ISO 9001 version 2000 pour en faire des outils de management pour les fonctions de direction.
• Identifier les contributions attendues de l’équipe dirigeante à la construction d’un système de management de la qualité.
• Identifier et comprendre les enjeux de la certification (enjeux externes, enjeux internes).
• Connaître les règles de détermination du périmètre de certification.
• Définir l’organisation et la structure de conduite du projet certification.
• Identifier ses forces, faiblesses et opportunités pour conduire le projet “ISO 9001 version 2000”.

02. Construire votre Système de Management de la Qualité selon l’approche processus

• Comprendre l’approche processus.
• Établir les liens entre les processus et la performance de l’entreprise.
• S’approprier le concept de l’approche processus dans le contexte de votre entreprise.
• Savoir identifier ses processus et construire la cartographie.
• Comprendre et mettre en œuvre les exigences de l’ISO 9001 version 2008 dans le contexte de votre organisation.
• Définir une architecture documentaire au juste nécessaire.
• Savoir décrire et formaliser ses processus.
• Identifier vos forces, faiblesses et opportunités pour conduire votre projet “ISO 9001 version 2008”.
• Planifier votre projet “ISO 9001 version 2008”.

04. Auditeur ISO 9001

Sur site

Appréhender toutes les facettes de l’audit d’un système, et être capable de l’auditer de façon efficace :

• L’approche processus et le lien avec le pilotage de la performance de l’entreprise
• La mission de l’auditeur et son impact sur l’amélioration continue du Système
• Les exigences de l’ISO 9001 : 2008 et leur repérage au sein des processus
• Les techniques de communication utiles en audit
• Le questionnaire d’audit selon l’approche en V et la logique CAPDo® (pour focaliser sur la performance des processus)
• Le pilotage de l’interview
• La formulation et la restitution des conclusions de l’audit

01. Perfectionner votre technique d’audit

• Identifier et savoir analyser vos forces et vos faiblesses dans la conduite d’un audit.
• Construire votre plan personnel de progrès.
• Participer à des échanges riches avec des professionnels de l’audit.
• Construire un planning et une grille d’audit basée sur une organisation en processus et orienté vers la performance.
• Savoir dénouer des situations conflictuelles pour garder l’efficacité à votre audit.
• Savoir utiliser des pratiques simples et efficaces pour être performant dans sa prise de note pour être certain de ne pas oublier l’essentiel et pouvoir les exploiter pour des conclusions à forte valeur ajoutée.
• Savoir se mettre en scène pour une réunion de clôture dynamique.
• Formuler des conclusions en terme de risque client et d’opportunité d’amélioration.
• Fournir des conclusions qui ne s’arrêtent pas au constat, mais qui identifie les "causes système".

01. Comment construire votre SME selon l’ISO 14001 : 2004

• Devenir capable de piloter une démarche de management environnementale selon l’ISO 14001 : 2004.
• Comprendre et savoir déterminer les principales exigences réglementaires applicables à son site industriel (installations classées pour la protection de l’environnement, directives et règlements européens, décrets français…).
• Savoir bâtir sa propre analyse environnementale.
• Comprendre et maîtriser les concepts “aspects”, “impacts environnementaux”, aspects significatifs, surveillance et mesurage…
• Comprendre et savoir interpréter les exigences de l’ISO 14001.
• Être en mesure de définir les dispositions du système et de le construire.
• Identifier les processus communs avec le système qualité

02. Auditer le SME

Sur site

• Etre capable d’utiliser la norme ISO 14001 : 2004.
• Savoir prendre en compte les exigences réglementaires et autres exigences (convention de rejets, clients, groupe…) applicables à l’entreprise.
• S’approprier la méthodologie et les outils pour rendre un audit efficace et pertinent· S’entraîner à préparer et à conduire l’audit "en vraie grandeur", d’un système de management environnemental.

01. Comment construire votre SMSST selon l’OHSAS 18001 : 2007

• Être capable de piloter une démarche de management de la sécurité conforme à l’OHSAS 18001.
• Connaître les législations européennes et nationales applicables à son activité.
• Acquérir une méthode d’analyse des risques et des dangers adaptés à l’activité de l’entreprise et à un référentiel reconnu.
• Connaître et interpréter les exigences de l’OHSAS 18001.
• Être capable d’identifier les liens entre l’OHSAS 18001 et l’ILO-OSH.
• Être en mesure de définir les dispositions du système sécurité et de le construire.
• Identifier les liens avec les autres systèmes de management (Q et E).

02. Référentiel ILO-OSH 2001 : les spécificités par rapport à l’OHSAS 18001 : 2007

• Découvrir et s’approprier les exigences du référentiel ILO-OSH 2001.
• Identifier ses spécificités par rapport à l’OHSAS 18001.
• Pouvoir faire un état des lieux du niveau de conformité de votre entreprise avec ses exigences à l’issue de la formation.

03. Auditer votre SMSST

Sur site

• Être capable d’utiliser le référentiel OHSAS 18001 ou l’ILO-OSH.
• Savoir prendre en compte les exigences réglementaires et autres exigences (CRAM, assurances, clients, groupe…) applicables à l’entreprise.
• S’approprier la méthodologie et les outils pour rendre un audit efficace et pertinent.
• S’entraîner à préparer et à conduire l’audit "en vraie grandeur", d’un système de management de la santé et de la sécurité au travail.

01. Devenir chef de projet d’un Système de Management QSE intégré

• Comprendre les enjeux et le bien fondé d’un système de management intégré QSE.
• Savoir découvrir et considérer mes différentes parties prenantes.
• S’approprier un référentiel unique QSE, guide pour la construction d’un système intégré.
• Savoir conduire un projet d’intégration QSE :
  • Comment compléter sa cartographie des processus,
  • Comment conduire une analyse de risque globale QSE de vos processus.
• Construire le tableau de bord QSE pour piloter vos processus.
• Initier les programmes d’audits intégrés, combiné et/ou spécifique.
• Organiser la revue de direction intégrée QSE.
• Simplifier son système documentaire Qualité pour pouvoir y intégrer facilement les parties E et S.

02. Devenir Auditeur QSE

• Etre capable d’utiliser les référentiels ISO 9001 :2008, ISO 14001 : 2004, OHSAS 18001.
• Savoir prendre en compte les exigences réglementaires et autres exigences (convention de rejets, CRAM, clients, groupe…) applicables à l’entreprise.
• S’approprier une méthodologie d’audit intégré en s’appuyant sur la méthode du CAPDo®.
• S’entraîner à préparer et à conduire l’audit « en vraie grandeur », d’un système de management QSE.
• Réaliser un audit processus orienté performance et efficacité des processus plutôt que conformité.
• Savoir évaluer la performance globale du Système de Management intégré.

01. Version 2009 de l’ISO/TS 16949 : Nécessité et opportunité de faire évoluer votre système de management de la qualité

Stage agréé par la

• Auto évaluer l’efficacité et l’efficience de l’approche processus de votre SMQ.
• Prendre connaissance des évolutions 2009 de la norme.
• Identifier les nécessités et opportunités de modifications de votre SMQ.
• A l’issue de cette formation, vous serez capable de définir les actions prioritaires à engager.

02. Les exigences du référentiel automobile ISO/TS 16949 : 2009

Stage agréé FIEV

• Découvrir et s’approprier les exigences spécifiques automobiles contenues dans l’ISO/TS 16949 avec les évolutions de 2009.
• Identifier comment tirer TOUS les bénéfices de l’approche processus.
• Identifier les exigences applicables du référentiel ISO/TS 16949 processus par processus.
• Comprendre que le Système de Management de la Qualité doit être un outil pour améliorer les performances et la rentabilité de l’entreprise.

03. Les Core Tools exigés par l’ISO/TS 16949 : 2009

• Découvrir ce que chacun des manuels APQP.2, PPAP, FMEA.4, MSA, SPC recouvre et contient.
• Savoir comment et quand les utiliser dans les projets automobiles.
• Comprendre ce qu’apportent ces manuels dans la gestion de projet.
• Découvrir les principaux concepts et outils contenus dans ces manuels.
• Comprendre les différentes étapes de déploiement dans les projets.
• Améliorer votre pratique d’audit relatives aux dossiers projets.

04. Auditeur système selon l’ISO/TS 16949

Sur site - Stage agréé FIEV

• Acquérir la compétence d’auditeur système interne ISO/TS 16949.
• Comprendre l’approche processus et identifier les exigences applicables processus par processus.
• Savoir mener un audit système, processus par processus, selon les exigences du référentiel ISO/TS 16949 avec les dernières évolutions de 2009.
• Savoir évaluer la performance globale d’un Système de Management de la Qualité.
• Savoir préparer et réaliser un audit interne efficace.

05. Les outils qualité dans l’industrie automobile Allemande (VDA)

• Découvrir les principaux outils qualité déployés dans l’industrie automobile allemande.
• Identifier le gap à franchir entre votre situation actuelle et les exigences requises.
• Définir les actions nécessaires pour répondre à ces exigences.

01. Version 2009 de l’EN 9100 : les exigences du référentiel aéronautique, spatial et défense

Validée par le

• Comprendre les enjeux et les exigences de l’EN 9100 : 2009
• Identifier l’impact des exigences supplémentaires de l’EN 9100 : 2009
• Savoir mettre en œuvre les exigences de l’EN 9100 et construire son propre plan d’action

02. Auditer selon le référentiel aéronautique et spatial EN 9100 : 2009

Sur site

En sortie les participants seront capables de préparer et de réaliser un audit interne selon l’approche processus conformément aux exigences de l’EN 9100 : 2009, dans la droite ligne des recommandations d’audit de l’IAQG et la norme EN 9101. Les objectifs pédagogiques sont :

• Comprendre les apports concrets de l’audit dans le processus d’amélioration continue de l’entreprise.
• Savoir construire un questionnaire d’audit selon l’approche en V et la logique CAPDo®.
• Savoir auditer la performance des processus (logique CAPDo®).
• Savoir formuler et présenter les conclusions de l’audit selon les principes de l’approche processus.
• Savoir s’auto-évaluer et prendre en compte le retour d’expérience de sa pratique d’audit.

03. Devenir Auditeur QSE dans l’industrie aéronautique

• Etre capable d’utiliser les référentiels EN 9100 :2000, ISO 14001 : 2004, OHSAS 18001.
• Savoir prendre en compte les exigences réglementaires et autres exigences (convention de rejets, CRAM, clients, groupe…) applicables à l’entreprise.
• S’approprier une méthodologie d’audit intégré en s’appuyant sur la méthode du CAPDo®.
• S’entraîner à préparer et à conduire l’audit « en vraie grandeur », d’un système de management QSE.
• Réaliser un audit processus orienté performance et efficacité des processus plutôt que conformité.
• Savoir évaluer la performance globale du Système de Management intégré.

01. I.R.I.S, la qualité en Ferroviaire

(votre société est certifiée ISO 9001)

• Découvrir et s’approprier les exigences spécifiques ferroviaires contenues dans le référentiel I.R.I.S.
• Identifier comment tirer TOUS les bénéfices de l’approche processus.
• Identifier les exigences K.O et celles applicables du référentiel I.R.I.S processus par processus.
• Comprendre que le Système de Management de la Qualité doit être un outil pour améliorer les performances et la rentabilité de l’entreprise

02. I.R.I.S, la qualité en Ferroviaire

votre société est certifiée EN 9100 ou ISO/TS 16949

• Découvrir et s’approprier les ECARTS d’exigences spécifiques ferroviaires contenues dans le référentiel IRIS par rapport à l’ISO/TS 16949 ou l’EN 9100
• Identifier les exigences K.O et celles applicables se l’IRIS processus par processus.

01. L’audit au service de la performance : Application aux BPF cosmétique

• Utiliser l’audit comme un outil de progrès
• Maîtriser toutes les étapes de la réalisation d’un audit : en interne ou chez un prestataire depuis la préparation de la grille d’audit jusqu’à la clôture d’audit
• Savoir se comporter en tant qu’auditeur : mettre à l’aise, questionner, rechercher des preuves, argumenter des conclusions auprès des audités et de la hiérarchie...
• Savoir utiliser le référentiel ISO 22716 lors de la préparation et le déroulement de l’audit

01. L’accréditation de votre laboratoire selon l’ISO CEI 17025

• Savoir appliquer l’approche processus et construire la carte des processus d’un laboratoire.
• Comprendre et maîtriser les principales exigences de l’ISO/CEI 17025.
• Comprendre les principes pour déterminer les incertitudes.
• Élaborer le plan de mise en conformité par rapport à l’ISO/CEI 17025.

01. HACCP, ISO 9001, BRC, IFS, ISO 22000 :

comment optimiser la prise en compte de multiples référentiels dans un seul système de management ?

• Connaître les enjeux de l’intégration de plusieurs référentiels dans un système unique.
• Découvrir la méthodologie d’intégration et comprendre comment l’approche processus peut être la base de ce système unique.
• Découvrir les synergies et différences entre les exigences de ces référentiels.
• Identifier ses forces, faiblesses, opportunités et freins pour construire un système unique basé sur l’approche processus et répondant aux exigences de ces référentiels.