01. Piloter vos processus

(Suite du cursus pilote : Piloter l’amélioration de performance de vos processus)

• Comprendre le concept de management des processus.
• Comprendre toutes les dimensions de la mission de pilote de processus.
• Identifier les éléments essentiels pour caractériser un processus : la carte d’identité d’un processus.
• Conduire une analyse de risques de son processus et calculer un indice global de risque.
• Identifier les indicateurs de pilotage (indicateurs de résultats et indicateurs d’alerte) et construire son tableau de bord : La matrice ERA© Euro-Symbiose.

02. Piloter l’amélioration de performance de vos processus

• Intégrer le rôle du pilote de processus dans l’initialisation et la conduite de l’amélioration de performances.
• Savoir préparer et conduire la revue de processus et en déduire des pistes d’action.
• Analyser et interpréter les données du tableau de bord du processus.
• Identifier et accélérer la création de valeur de son processus.
• Savoir préparer et se préparer à un audit de performances de son processus.

03. Carte stratégique et Balanced Score Card

(Tableau de bord prospectif)

• Clarifier l’expression de la stratégie vis-à-vis de chacune des parties prenantes.
• Concrétiser la stratégie en identifiant les Facteurs Clés de son Succès (FCS).
• Identifier les Processus Clés, contributeurs à la stratégie.
• Définir les indicateurs de pilotage de la stratégie.
• Construire le Tableau de Bord Prospectif : la Balanced Score Card.

04. La pratique de l’auto-évaluation en équipe de direction :
le modèle trajectoire

• Découvrir et comprendre l’intérêt d’un business model :
  • le modèle d’excellence EFQM,
  • le modèle Malcom Baldridge,
  • le modèle Trajectoire® d’Euro-Symbiose,
  • leur structure, leur contenu, leur utilisation.
• S’entraîner à la pratique de l’auto évaluation en :
  • décodant « les situations repères » proposées par le modèle Trajectoire® dans le contexte de son entreprise,
  • en évaluant vos approches managériales et leurs résultats grâce à la grille de cotation,
  • identifiant et en partageant le constat des forces et faiblesses de l’entité pour chaque critère du modèle,
  • s’obligeant à faire des choix.
• Impulser les initiatives d’amélioration prioritaires en :
  • s’obligeant à faire des choix pour l’action.

05. Auditer la performance de l’entreprise

NOUVEAU

• Répondre à la question : « Notre Entreprise est-elle sur la trajectoire de sa stratégie ? »
• Evaluer l’organisation et les modes fonctionnement en regard des performances attendues par les parties prenantes de l’Entreprise.
• Utiliser l’audit comme une réelle démarche de management, en mettant le personnel d’encadrement en face de leurs responsabilités... Il s’agit donc :
  • d’étendre l’utilisation de la démarche d’audit à l’analyse du business de l’entreprise,
  • d’utiliser l’audit comme un outil d’analyse des modes de management et de leur efficacité.

06. Piloter le business avec votre Système de Management de la Qualité

• Gagner de l’efficacité dans le management de vos activités en utilisant les outils et les dispositions du Système de Management de la Qualité.
• Rendre utile au quotidien votre Système de Management de la Qualité tant sous l’angle technique (réalisation de vos activités) que sous l’angle du management (outils de pilotage, dispositions de surveillance, instances décisionnelles).

07. Le Management par les processus

• Comprendre en quoi les processus agissent comme facteur de progrès dans une organisation.
• Connaître les meilleures pratiques pour identifier les processus de son organisation.
• Eviter les pièges d’une application abstraite ou normative du concept processus.
• Connaître et pouvoir appliquer les méthodes et outils pour implanter les basiques du management par les processus.
• Identifier les nouveaux rôles et contributions pour les membres de l’équipe de Direction.
• Identifier les étapes pour mettre en œuvre le mangement par les processus.