Nos clients témoignent

Groupe DEFONTAINE

Le Groupe DEFONTAINE témoigne de la Valeur Ajoutée de notre formation coachée d’auditeurs internes 9100/9101.

Les principaux acteurs du secteur aéronautique DEFONTAINE ont suivi la formation EN 9101, Auditer l’efficacité des processus.

"Nous avons particulièrement retenu l’efficacité dans la prise de conscience des nouveautés à intégrer, la méthodologie associée à une pédagogie pragmatique. Les débriefings des audits internes ensuite réalisés avec EURO-SYMBIOSE nous assurent un bouclage dans la compréhension de tous des nouvelles exigences requises par EN 9100 et EN 9101 : la valeur ajoutée est évidente pour le Groupe DEFONTAINE."

Jean BONNEFOUS - Directeur SMQSE

AUBERT & DUVAL

Un traitement des actions correctives efficace est un gage de réussite des démarches de réduction des non qualité, donc de progression de la performance. Cela débute inévitablement par un choix judicieux de ces actions qui ne peut se faire sans une identification des causes racines. Cette démarche qui n’est pas "naturelle" peut être boostée par des méthodes telle que le 8D. C’est le choix qu’a fait AUBERT & DUVAL. EURO-SYMBIOSE nous accompagne dans la formation et le déploiement de cette méthode. Au total c’est une centaine de techniciens qui seront formés à cet outil tout en traitant des sujets réels qui nous ont permis de progresser concrètement. Nous avons apprécié le coté très terrain des sessions de formation, pilotées par un intervenant compétent et à l’écoute, illustrées par des exemples concrets.

Parce que la résolution d’un problème qualité doit être pris en charge par les responsables opérationnels, la culture et la pratique systématisée du 8D est un atout.

Cette entreprise très impliquée dans le secteur aéronautique, a souhaité systématiser l’application de la méthode 8D pour la résolution de ses problèmes et renforcer pour cela son effort de formation en élargissant le public capable d’animer et de diffuser cette approche. En effet, le but est de rendre l’animation des résolutions de problèmes, la plus proche possible des responsables opérationnels de production : ne plus attendre le "spécialiste" de la qualité et de ses méthodes et prendre en charge "au plus près" du problème l’analyse et l’action corrective : c’est la mission qu’AUBERT & DUVAL a confié à EURO-SYMBIOSE au travers d’un déploiement de formation-action sur ses différents sites de production.

François TOURNOUX - Adjoint au Directeur Qualité

Quelques références

HOWMET

"EURO-SYMBIOSE a fait une très bonne application des besoins définis et expliqués lors de notre réunion préparatoire".

Serge GOLINSKI - Directeur Technique

Les participants soulignent les plus de cette formation : la réalisation de grilles adaptées à HOWMET ; les mises en situation.

Groupe HUTCHINSON

"En 2007, j’avais deux idées en tête concernant le Management par les Processus :

• Faire découvrir aux Pilotes de processus un mode de management au service de la performance plutôt qu’une exigence des normes de certification.
• Rendre l’outil BSC compatible avec les processus et éviter l’effet "mille-feuilles". Sur ces deux sujets, nous avons bâti avec EURO-SYMBIOSE des modules sur mesure qui ont maintenant fait leurs preuves sur le terrain".
  Xavier PUJOS – Directeur Qualité Corporate

LE JOINT FRANCAIS

"Le travail réalisé pour la construction de la Balanced Score Card (BSC) a permis au Comité de Direction du Site de Saint-Brieuc de partager une vision claire et réaliste du site.

La construction de la "vision à 10 ans", qui peut apparaître un exercice théorique et irréaliste, est pour moi l’un des apports fondamentaux de la démarche. Cette vision et une dizaine d’axes forts à court terme, sont très vite devenus un guide pour les actions quotidiennes. Cet engagement personnel et collectif, nous recentre en permanence sur les objectifs, et rend plus difficile les changements de cap intempestifs. Le contenu même de la BSC impose un consultant extérieur qui en recadrant en permanence sur la méthode et sa forte sémantique impose une réflexion profonde et partagée. De plus l’aspect parfois ludique et toujours très convivial de l’animation d’EURO-SYMBIOSE, permet de garder l’équipe mobilisée tout au long de cet important travail".

Pascal QUIBLIER - Directeur de l’établissement

GROUPE GRUAU

Après les succès obtenus en Production, le site de GRUAU à Laval déploie le QRQC dans les fonctions support. Outre leur participation à des QRQC initiés par la Production, il s’agit maintenant pour les responsables de service support d’être leaders de QRQC, afin d’améliorer les modes de fonctionnement de leur service ou résoudre des problèmes inter services.

Voilà un an et demi que GRUAU a décidé de déployer le QRQC en Production. Si aujourd’hui les résultats sont probants d’un point de vue de l’amélioration de la qualité, ce n’est en réalité qu’une partie des bénéfices obtenus. En effet, grâce à la mise en place de cette démarche de management, d’autres gains tout aussi importants sont visibles, comme :

• la responsabilisation des managers dans la résolution des problèmes avec leur équipe, au quotidien,
• le décloisonnement entre ateliers amont-aval, ainsi qu’avec les fonctions support,
• plus de rigueur, de discipline, et de méthode dans le traitement des problèmes,
• le développement de la culture du standard,
• le raisonnement basé sur des faits,
• plus de réactivité, dans l’identification des causes.

Fort de ces succès, Monsieur TRÉMOUREUX, Directeur Général, a souhaité que cette démarche d’amélioration ne soit pas seulement réservée à la résolution des problèmes en Production, et que QRQC s’inscrive dans la culture d’entreprise.

Les fonctions supports ont en effet également des problèmes à résoudre au sein de leur service ou entre services. Une première vague a impliqué l’Informatique, la Finance, les Ressources Humaine, suivront les services Développement, Commerce, Qualité et Achats.

Si des questions subsistent encore aujourd’hui au sein des fonctions support pour s’inscrire dans une dynamique quotidienne, les premiers chantiers engagés sont prometteurs. Comme en Production, il s’agit d’installer une "routine quotidienne", pour résoudre les problèmes et réaliser les revues de performance au sein de chaque service. Pour cela, il faut planifier les actions d’investigation et de correction pas à pas, c’est-à-dire à très court terme (sous 48 heures maxi).

Pour GRUAU, QRQC est bien plus qu’une démarche de résolution de problèmes, c’est surtout une démarche de management de l’amélioration des performances qui s’inscrit dans la culture de l’entreprise.

Christophe TRÉMOUREUX - Directeur Général

CTS

L’accompagnement AMDEC de CTS porte ses fruits !

Le travail conduit par les équipes AMDEC et coachées par nos soins a été souligné par l’auditeur AFAQ lors d’un récent audit tierce partie. Voici les observations recueillies à cette occasion : "Indicateurs très bien choisis ; le Plan d’amélioration est bien. Dans le focus client, il y a le nombre de réclamations lié à ce processus. C’est une très bonne idée qu’il faut généraliser aux autres processus. Les causes des réclamations liées à ce processus ont été identifiées et traitées (workflow modification a changé et évolué). C’est très bien. L’indicateur de vitalité est bon. La mise en place de l’AMDEC est brillante. C’est devenu clairement un point fort. L’analyse fonctionnelle à trois niveaux est très bien. La personnalisation de la grille est excellente. Les projets sont maîtrisés. Bonnes procédures et à jour. C’est bien documenté. En un mot : brillant"

Quelques références

ARCELOR MITTAL

La mission réalisée par EURO-SYMBIOSE pour ARCELOR MITTAL CONSTRUCTION concerne l’analyse d’un système constructif, clos et couvert complet, destiné au marché du Résidentiel collectif. Le but de cette mission : concevoir un système conforme aux attentes clients tout en veillant à ne pas dépasser l’objectif du coût fixé.

Ce système constructif complet a fait l’objet d’une étude approfondie en s’appuyant sur une démarche d’analyse de la valeur du système et d’analyse concurrentielle.

Le groupe de travail pluridisciplinaire animé par EURO-SYMBIOSE a déployé différentes méthodologies dans le but d’identifier et de tester les meilleures propositions de réponse telles que :

• l’analyse fonctionnelle de besoin pour identifier toutes les fonctions du système et performances attendues par le marché (les valeurs d’usage),
• la hiérarchisation des fonctions pour définir les valeurs d’estime,
• la décomposition des coûts des composants et d’assemblage par fonction pour obtenir les valeurs d’échange,
• le positionnement du système actuel par rapport aux attentes du marché,
• l’identification des différents systèmes de la concurrence et de la même façon le positionnement du système concurrent choisi comme référent,
• la recherche en groupe de propositions par brainstorming.

A ce jour, la production de propositions a été abondante ; il faut évaluer les propositions les plus intéressantes, les tester avant de les mettre en commercialisation. Quel a été l’apport de la démarche et d’EURO-SYMBIOSE ?

Voici le témoignage de notre client : "Le fait de travailler avec un "coach" a permis de donner un rythme de travail soutenu, dirigé et efficace. La "production" au final fut riche et concrète, donnant ainsi une feuille de route claire et structurante. La démarche, structurée et structurante, a permis de rechercher des solutions intéressantes et de mieux appréhender les attentes du marché, tout en enrichissant les connaissances de chacun. Enfin, l’effet bénéfique de la démarche a permis de comprendre les contraintes de chacun et de partager nos préoccupations communes, ce qui a eu pour conséquence de donner une grande cohésion d’équipe et de reconnaître la valeur des hommes qui la composent. Très utile pour la poursuite du processus…"

Société de fabrication de chaudières pour le chauffage central

"Après 18 mois, les résultats de la démarche Lean sont appréciés par tous" :

Nous avons démarré notre collaboration avec EURO-SYMBIOSE en Septembre 2010 par un chantier VSM. 
Cette étude nous permis de prendre du recul et d’identifier certains dysfonctionnements sur les différents flux au sein de notre usine. Fort de cette expérience, EURO-SYMBIOSE nous a accompagné dans le lancement de la méthode "Lean" que nous avons appliqué via différents chantiers Kaizen ou SMED.
Dans un délai de 18 mois, l’usine a vécue des transformations organisationnelles et visuelles qui sont appréciées à la fois par la direction et par les opérateurs.

Vincent DETURCK - Responsable amélioration continue et en charge du déploiement du projet Lean

Pierre GUÉRIN TECHNOLOGIES

Le management de l’excellence chez Pierre GUÉRIN Technologies

6 axes de progrès ont été identifiés sur la base d’une auto évaluation suivant notre modèle "Trajectoire ®"

Les 6 axes de progrès sont :
La mise en place du management par les processus - l’écoute client et la mesure de sa satisfaction - le pilotage de la stratégie, son déploiement et sa communication - l’innovation, le développement de l’offre produit - la formalisation du retour d’expérience - le pilotage du processus des approvisionnements, et l’amélioration de l’expression des besoins vis-à-vis des partenaires.

Chaque binôme doit établir une charte de projet définissant précisément les objectifs (quoi), l’enjeu (pourquoi), le périmètre (sur quoi), les membres de l’équipe projet, les ressources, les aides et les obstacles éventuels. Une réunion de lancement officialisant ces différents projets est prévue prochainement.

Par ailleurs, nous avons accompagné l’équipe de direction dans l’identification des processus de l’entreprise dont 7 processus clés sont apparu comme des leviers contribuant fortement à la réussite des 6 axes de progrès.

Des pilotes de processus vont être nommés. Ils seront coachés par une équipe de consultants pour conduire l’amélioration de leur processus suivant 4 étapes, en mode chantier :

• Construire : Compréhension de l’existant et identification d’actions court terme (quick wins).
• Valoriser : Identification de mesures d’alerte, et collecte des données pour caractériser la situation, et de manière factuelle les points à améliorer.
• Analyser : Analyse des données, et identification des causes de la non performance.
• Agir : Définition de l’organisation cible, du plan de progrès pour parvenir à la cible, planification et mise en œuvre des actions d’amélioration. Suivi de la mise en œuvre des actions d’amélioration, pérennisation et maîtrise des risques de la nouvelle organisation. La formalisation du travail s’effectuera à l’aide du logiciel Horizon Pop®.

John DEERE

"L’efficacité de le formation Green Belt d’EURO-SYMBIOSE démontrée"

• La première, pendant deux ans, a permis avec l’aide d’EURO-SYMBIOSE à 20 Green Belt de l’organisation (qualité, méthodes, production et maintenance) d’acquérir de solides connaissances 6 Sigma en suivant une formation structurée dispensée pendant un an et synchronisée avec la conduite d’un projet. L’usine John DEERE avec ses 20 spécialistes est capable à tout moment de lancer des projets dans le but de solutionner des problématiques que seule l’approche 6 Sigma est capable de résoudre.
• La seconde phase consiste à présent à renforcer et étendre notre culture dans le cadre de conduite de projets d’analyses complexes de données. De plus dans le cadre des activités quotidiennes des Green Belt, l’utilisation d’outils assimilés pendant la formation permettra d’étendre d’avantage le réflexe d’une approche rigoureuse d’un problème. Les résultats significatifs dernièrement obtenus en 2009 en termes de fiabilité d’équipements critiques ainsi qu’en termes de qualité ont à la fois démontré l’efficacité de cette formation et donné aux Green Belt une crédibilité incontestable.

LABORATOIRES RIVADIS

C’est surtout la façon concrète, détaillée dont les solutions innovantes ont été mises en œuvre avec le souci du détail et l’implication constante des équipes. Chacun de nos 2 projets engagés a donné lieu à des gains mesurés et encaissés ! C’est en cela que la démarche est satisfaisante".

Frédéric ADAM - Directeur Affaires Industrielles

BOURSIN

La Fromagerie Boursin, leader français des fromages frais, 140 salariés, fait partie du groupe Bel depuis un an, après un rachat à Unilever. Le site de Croisy sur Eure produit 13 000 tonnes de fromage par an, principalement pour la grande distribution et la restauration hors foyer.

Aujourd’hui, son directeur d’usine, David Guichard, fait appel à EURO-SYMBIOSE pour redynamiser le fonctionnement du système de management intégré QSE.

"Lorsqu’EURO-SYMBIOSE nous a accompagné dans la construction du système qualité du site d’Evron (fabrication de Mini Babybel), nous avons réussi à mettre en place un réel management de l’entreprise, basé sur les processus. En effet, la direction a bénéficié d’un véritable outil de déploiement de sa stratégie à travers l’approche processus, un tableau de bord stratégique pertinent et des pilotes conscients de leur rôle d’animateur et de relais vers les services opérationnels. Je souhaite maintenant qu’EURO-SYMBIOSE nous aide à obtenir ce résultat sur le site Boursin".

David GUICHARD - Directeur Usine

EURO-SHELTER

Depuis plusieurs années, EURO-SHELTER SAS est site d’accueil pour les formations interentreprises "Auditeurs qualité internes" qu’organise EURO-SYMBIOSE. Le Responsable Qualité témoigne de l’intérêt pour cette approche pédagogique :

"Cette collaboration a pour nous deux types d’intérêts :

• Maintien et amélioration de notre système qualité :
  • par un regard extérieur permettant d’identifier de nouvelles sources d’amélioration,
  • par un échange avec d’autres réalités.

• Économique :
  • par l’apport de ressources pour réaliser nos audits internes sans surcoût,
  • par la possibilité de former nos auditeurs internes "à moindre coût".

Dominique GAUTIER - Responsable Assurance Qualité

Quelques références

ATARAXIA

ATARAXIA fait appel à EURO-SYMBIOSE pour servir encore mieux ses clients.

Ataraxia, véritable ensemblier de l’habitat, filiale du Crédit Mutuel, est une référence dans l’aménagement foncier, la promotion, la distribution immobilière et la gestion locative.

"La satisfaction du client est placée au cœur de l’organisation et de ce projet. Cette démarche se veut participative, collective et transversale. Elle va poser les bases d’une méthode d’amélioration continue et durable"

EURO-SYMBIOSE a été choisi pour soutenir ce projet en apportant son savoir faire et ses outils.

Quelques références